1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit (courriel ou courrier) en précisant le numéro de commande et les produits concernés.

2. Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés et remboursés que s’ils remplissent l’ensemble des conditions suivantes :

• les produits sont non ouverts, non utilisés et non altérés ;

• les produits sont retournés dans leur emballage d’origine intact ;

• les scellés de sécurité n’ont pas été retirés ;

• le retour est effectué dans le délai légal de 14 jours.

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client de Les Jardins du Pic Épeiche afin d’obtenir les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux avéré.

Les produits doivent être soigneusement emballés afin d’éviter toute détérioration durant le transport.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit en informer le service client dans un délai raisonnable après réception, en fournissant toute information utile (description, photos si nécessaire).

Dans ce cas, Les Jardins du Pic Épeiche procédera, selon la situation, à :

• un échange du produit, ou

• un remboursement intégral, incluant les frais de retour.

5. Remboursements

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours après réception et vérification des produits retournés.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Les Jardins du Pic Épeiche.

6. Produits non éligibles au retour

Sont exclus du droit de retour :

• les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ;

• les produits personnalisés ou fabriqués sur demande spécifique ;

• les produits retournés incomplets ou endommagés par le client.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut contacter le service client de Les Jardins du Pic Épeiche via les coordonnées indiquées sur le site internet.